Kunden förnedras

29 oktober 2013

 Företagen kommunicerar som krattor. IT-branschen visar vägen hur man effektivt kan använda ny teknik för att fjärma sig från kunden, men andra sektorer som låtsas betjäna konsumenter – energi, bank, …

Internetdiet

30 augusti 2013

Sommaren visar verkligheten från en annan sida. Vi utsätter oss själva för andra vanor, av egen fri vilja, eller av omständigheternas tvång. Vänner och bekanta svarar på mejl och Facebook-meddelanden …

Rätt och fel: tio rättesnören

18 juni 2013

Kommunikation är medmänskligt umgänge. Goda rättesnören för kommunikation kan därmed anses vara åtminstone besläktade med goda etiska rättesnören i allmänhet, om man tolkar temat tillräckligt fritt. O…

Mötesvanor

22 maj 2013

Mötet är en grundläggande byggsten för mänskligt samarbete. Möten har hållits längre än själva mänskligheten funnits till; man skulle tycka att reglerna för produktiva möten hunnit mogna lite mer än t…

Telefonvanor – och ovanor

24 april 2013

”Arnö mitt i maten” svarade min salig far i telefon på 1970-talet, om någon råkade ringa just vid den tidpunkten. Okonventionellt enligt dåtida standarder, när man inte visste vem som ringde, eller en…

Formuleringar

28 mars 2013

Hi! Finns det en mer intetsägande inledning på ett mejl? Detta förutsatt att avsändaren inte velat ge ett humoristiskt svar på den östnyländska frågan ”Vart e du?”. Om jag ska känna mig tilltalad, fån…

Informationsarkitektur

20 februari 2013

Papper och penna må fortsättningsvis vara bra verktyg för att fånga flyktiga idéer då de uppstår, på ett blädderblock i ett mötesrum eller på klottpapper under en utflykt. Men vägen är lång före idén …

Koncentriska cirklar

30 januari 2013

KAJ ARNÖ: Pang på rödbetan: mången skribent går rakt på sak. Är skribenten högste chefen och är läsaren i startgroparna beredd att springa varthelst det pekas, ja då kan det vara ändamålsenligt. Ifall…